RETOUR

Si vous rencontrez un problème avec votre achat, vous avez le droit de retourner les produits que vous avez achetés sur l'atelier d'Alannah, à condition de le faire dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous rembourserons le montant de votre achat. Les produits périssables, tels que les plantes, sont toutefois exemptés de ce droit. Malheureusement, cela signifie qu’il n’est pas possible de retourner les plantes.

Votre plante est arrivée en mauvais état ou est-ce qu’il y a un problème avec votre nouveau colocataire vert ? Contactez notre service client en utilisant le widget d’assistance jaune en bas à droite de notre site ou dans l'onglet contact. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

A savoir :

Quand vous voulez retourner un produit, c’est à vous de payer les frais de retour. Dès que nous aurons reçu le colis de retour, nous nous occupons de votre remboursement. Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement.

Voulez-vous échanger un pot ou un autre produit non-périssable contre une couleur ou une taille différente ? Renvoyez-nous le produit et passez une nouvelle commande. Nous vous rembourserons alors le produit retourné (sans frais de d’expédition) dans les plus brefs délais.

En ce qui concerne les retours, vous êtes responsable du produit jusqu’à ce que nous le recevrons de retour. Par conséquent, assurez-vous de bien emballer le produit, de préférence dans l’emballage d’origine. Si le produit est perdu ou endommagé lors du retour, vous en êtes vous-même responsable.